Help Desk e Chat

Atenda sabendo quem pediu ajuda e qual dispositivo está envolvido.

Tickets, chat pelo executável, contatos, ligações e histórico técnico permanecem relacionados para facilitar o acompanhamento do atendimento.

Painel de tickets do N4STi Agent com indicadores, filtros, responsáveis e timeline

Acompanhe status, prioridade, cliente, dispositivo, responsável, conversas, anexos e timeline.

Chat interno pelo executável

O usuário pode falar com o suporte ou com contatos da própria empresa.

Ao abrir o Chat, o executável mantém o Suporte N4STi destacado e apresenta os contatos vinculados à empresa, com pesquisa, status online e indicação de novas mensagens.

Canal de suporte sempre identificado.

Contatos internos disponíveis no mesmo aplicativo.

Status online e mensagens não lidas visíveis.

Chat do executável N4STi Agent com suporte e contatos internos online

Ligações relacionadas

Consulte chamadas e mantenha o contexto do atendimento.

A tela organiza ligações atendidas e não atendidas, ramal, duração, gravação e vínculo com cliente ou ticket quando aplicável.

Tela de ligações integrada ao N4STi Agent

Check-up pelo executável

O próprio usuário verifica o computador antes de pedir ajuda.

Pelo menu do N4STi Agent no Windows, o usuário abre o Check-up e consulta saúde geral, processador, memória, discos, rede, temperatura, segurança e tempo de atividade.

Apresenta as informações de forma simples, sem exigir conhecimento técnico.

Mostra situações que precisam de atenção no próprio computador.

Permite abrir Ticket ou Chat levando as informações do alerta para o atendimento.

Check-up do computador no executável N4STi Agent com saúde, desempenho, armazenamento, rede, temperatura e segurança

Atendimento direto pelo executável.

O usuário acessa Check-up, Ticket e Chat pelo tray do Windows, sem precisar procurar outro canal ou explicar novamente os dados do computador.

Menu rápido no tray

Menu rápido do executável N4STi Agent com acesso ao Check-up, Ticket e Chat

Chat de suporte

Abertura de ticket

Tickets organizados

Centralize solicitações, filtros, prioridades, responsáveis e todo o histórico do atendimento.

Timeline

Relacione alertas, tickets, chats, conexões e eventos ao dispositivo correspondente.

IA de apoio

Use recursos para revisar textos, resumir conversas e sugerir respostas durante o atendimento.